ココナラで取引を終えたあと、評価の入力方法がわからず困っていませんか。
評価は出品者との信頼関係を築く大切な仕組みで、正しく入力することで次回以降も安心して利用できます。
この記事では、評価の具体的な手順から注意点、良いコメントを書くコツまで詳しく解説します。
ココナラの評価の仕方
ここでは、ココナラで評価を入力する具体的な手順を6つのステップに分けて説明します。
初めての方でも迷わず評価できるよう、それぞれの段階を丁寧に見ていきましょう。
①STEP①：トークルームを開く
取引完了後、または「正式な納品」が届いた後にトークルームを確認します。
画面上に表示される「評価を入力する」ボタンをクリックして、評価画面へ進みましょう。
このボタンは取引が終了するまで表示されないため、納品完了の通知を待ってから操作してください。
②STEP②:満足度を5段階で選ぶ
サービス内容や対応の質に合わせて、星の数を1から5の中から選択します。
評価項目は「出品者の対応」「お届け期間の厳守」など複数用意されています。
それぞれの項目について、実際に感じた満足度を正直に選んでいきましょう。
③STEP③:コメントを記入する
サービスの感想や感謝の気持ちをテキストで入力します。
具体的な良かった点を書くと、他の検討者の参考になり出品者も励みになります。
短い一言でも構いませんので、率直な気持ちを伝えてみてください。
④STEP④:非公開評価を入力する
運営のみに共有される評価項目に回答します。
出品者には内容が公開されないため、率直な意見を伝えられる仕組みです。
任意の場合もありますが、サービス改善のためできるだけ回答することをおすすめします。
⑤STEP⑤:入力内容を確認する
選択した星の数やコメント内容に間違いがないか最終確認を行います。
一度投稿すると、原則として購入者側からの修正はできません。
誤字や評価の選択ミスがないか、落ち着いて見直してから次へ進みましょう。
⑥STEP⑥:投稿ボタンを押す
「送信する」または「投稿する」ボタンを押して完了させます。
投稿後、出品者が評価を返すと相互の評価がプロフィールに反映される仕組みです。
これで評価の入力作業はすべて終了となります。
ココナラの評価の仕方に関する注意点
ここでは、評価を入力する際に気をつけるべきポイントを5つ紹介します。
トラブルを避けるためにも、事前に確認しておきましょう。
①評価後の修正は原則不可
一度送信した評価やコメントは、後から自分では編集できません。
誤操作で低い評価を付けてしまわないよう、送信前の確認が必須です。
特に星の数を選ぶ際は、タップミスがないか慎重にチェックしてください。
②評価には期限がある
「正式な納品」から一定期間が経過すると、評価入力ができなくなります。
通常は納品確認から3日間、または自動クローズまでが目安です。
期限を過ぎると評価できなくなるため、早めの対応を心がけましょう。
③誹謗中傷や個人情報はNG
規約により、暴言や相手の個人情報を特定する書き込みは禁止されています。
内容が不適切と判断された場合、運営により削除される可能性があります。
感情的になりやすい場面でも、冷静で客観的な表現を選ぶようにしてください。
④取引完了前は評価できない
評価はあくまで「取引が終わった後」に行う仕組みです。
トークルームがクローズするか、納品完了のステータスになるまで待ちましょう。
途中で評価ボタンが見当たらない場合は、取引がまだ続いている可能性があります。
⑤相互評価の仕組みを理解する
購入者が評価を付けた後、出品者が評価を返すことで双方が開示されます。
片方だけが評価した状態では、まだプロフィール欄には表示されません。
お互いに評価を完了させることで、はじめて取引の記録として公開される点を覚えておきましょう。
良い評価コメントを書くコツ
ここでは、出品者に喜ばれる評価コメントの書き方を3つのコツに分けて解説します。
ポジティブな内容を具体的に伝えることで、良い関係を築けます。
①具体的なメリットを伝える
「素早いレスポンスで助かった」「図解が分かりやすかった」など具体性を出しましょう。
事実に基づいたポジティブな情報を共有することで、他のユーザーにも役立ちます。
抽象的な表現よりも、実際に体験した内容を書くほうが説得力が増します。
②納品物の質に言及する
期待していたクオリティとの比較を簡潔に記載します。
満足しているポイントを絞って伝えると、出品者の励みになります。
「想像以上の仕上がりでした」といった一言でも、十分に気持ちは伝わります。
③次回利用の意向を添える
「またお願いしたいです」という一言で信頼関係が深まります。
リピートを検討している場合は、その旨を書くと出品者も安心します。
継続的な取引を望んでいることが伝われば、今後のやり取りもスムーズになるでしょう。
低評価を付けたい時の対応
ここでは、サービスに不満があった場合の適切な対応方法を3つ紹介します。
感情的にならず、冷静に対処することが大切です。
①まずはメッセージで相談
評価を付ける前に、不満点や修正依頼をトークルームで直接伝えましょう。
誤解や小さなミスであれば、対話によって解決できる場合が多いです。
いきなり低評価を付けるのではなく、まずは話し合いの機会を設けることをおすすめします。
②客観的な事実のみを記す
感情的にならず、「連絡が○日なかった」などの事実を記載します。
改善してほしいポイントを冷静に伝えることが、他のユーザーの為になります。
主観的な批判ではなく、具体的な出来事を淡々と書くよう心がけてください。
③サポートへの連絡を検討
規約違反やトラブルがある場合は、評価の前に運営へ報告しましょう。
悪質なケースでは、運営が仲裁に入ることがあります。
個人間では解決が難しい問題は、無理をせず公式サポートに相談してください。
ココナラの評価の仕方に関するよくある質問
ここでは、評価に関してよく寄せられる質問に答えていきます。
疑問を解消してから、安心して評価を入力しましょう。
①評価を忘れたらどうなる?
期限が過ぎると未評価のままトークルームが完全に終了します。
出品者の実績にカウントされないだけで、購入者側にペナルティなどは発生しません。
②出品者から評価は見える?
購入者が投稿した直後は、出品者側には内容が伏せられています。
出品者が購入者を評価し終えたタイミングで、双方が見られるようになる仕組みです。
③非公開評価とは何ですか?
サービスの改善を目的として運営側が収集しているアンケートです。
この回答内容が直接出品者に伝わったり、公開されたりすることはありません。
まとめ
ココナラの評価は、取引終了後のトークルームから簡単に行えます。
一度投稿すると修正ができないため内容をよく確認し、相互評価の仕組みを理解しておくことが大切です。
具体的な感謝の言葉を添えて評価を入力し、出品者との良好な関係を築いていきましょう。