ある日突然、出品していたサービスが消えていて「なぜ削除されたのだろう」と不安になった経験がある方もいるのではないでしょうか。
ココナラでは規約違反や禁止行為に該当した場合、運営によってサービスが非公開・削除されることがあります。
この記事では、削除される主な原因と対策、自分でサービスを削除する方法、削除後の注意点までをわかりやすく解説していきます。
ココナラ運営にサービスが削除される原因
ここでは、ココナラ運営によってサービスが削除される主な原因について、公式ガイドラインをもとにご紹介します。
① 禁止行為・規約違反に該当した場合
ココナラでは、医療・法律に関する断定的なアドバイスや占いの断定表現などが禁止行為として定められています。
「この薬を飲めば治ります」「必ずこうなります」といった表現は、専門家でなければ発言できない内容であり、規約違反と判断される可能性があります。
誤解を招く表現や著作権侵害なども禁止事項に含まれますので、サービス説明文を書く際は表現に十分注意することが大切です。
② 他者の権利を侵害するコンテンツを掲載した場合
サムネイル画像や説明文に、無断転載した画像や他者の著作物を使用している場合、権利侵害として削除の対象になることがあります。
有名キャラクターのイラストや商標登録されたロゴなどを許可なく使用することも、同様に規約違反と判断されます。
自分が作成したオリジナルの素材や、利用規約の範囲内で使用できる著作権フリーの素材のみを使うことが基本です。
③ 誇大広告・虚偽の説明と判断された場合
「必ず稼げる」「100％当たる」「絶対に効果が出る」といった断定的な表現は、誇大広告として規約違反の対象になります。
実際の効果や結果を保証するような表現はたとえ善意であっても、購入者に誤った期待を与えるとして削除される可能性があります。
サービスの説明文は事実に基づいた誠実な内容にとどめ、できることとできないことを正直に伝えることが大切です。
④ 公序良俗に反する内容と判断された場合
アダルトコンテンツや暴力的な表現を含むサービスは、公序良俗に反するとして運営によって削除される対象となります。
一見問題なさそうに見える表現でも、受け取り方によっては不適切と判断されることがありますので、幅広い年齢層が利用することを意識した内容にしましょう。
サービス内容だけでなく、サムネイル画像やキャッチコピーにも同様の基準が適用されますので、全体的なチェックが必要です。
⑤ 運営からの修正依頼に応じなかった場合
ココナラ運営からサービス内容の修正依頼が届いた場合、一定期間内に対応しないとサービスが非公開または削除される可能性があります。
修正依頼はメッセージや通知として届くことが多いため、こまめにお知らせを確認しておく習慣をつけておくことが大切です。
依頼の内容をしっかり読み、指摘された箇所を速やかに改善することで、削除されるリスクを大きく減らすことができます。
ココナラはサービス内容をしっかりチェックしてくれますので、違反している内容を細かくメッセージにて指摘してくれます。
ココナラ運営にサービスを削除されないための対策
ここでは、サービスが削除されないようにするために、出品前・出品後に取り組んでおきたい対策をご紹介します。
① 出品前にガイドライン・禁止事項を必ず確認する
サービスを出品する前に、ココナラの公式ガイドラインにある「禁止行為」と「景品表示法違反に該当する表現について」を必ず一読しておきましょう。
特に、医療・法律・占いに関する断定表現や、特定の成果を保証するような内容については細かく規定されていますので注意が必要です。
ガイドラインは定期的に更新されることもありますので、久しぶりに出品する際は最新の内容を改めて確認しておくことをおすすめします。
② 著作権フリー素材・自作素材のみを使用する
サムネイル画像や説明文に使用する素材は、自分で作成したものか、利用規約の範囲内で使える著作権フリーのものに限定しましょう。
インターネットで見つけた画像やイラストをそのまま使用することは、著作権侵害になる可能性がありますので十分注意が必要です。
素材の出所が不明なものや、使用条件が明確でないものは使わないという習慣を持つことが、安全な出品を続けるうえでの基本になります。
③ 誇大表現を避け、サービス範囲を明確に書く
サービス説明文には「できること」と「できないこと」をはっきりと書き、購入者に正確な情報を伝えることが大切です。
「〜のサポートをします」「〜のアドバイスを提供します」のような表現にとどめ、結果を断言するような書き方は避けるようにしましょう。
サービスの範囲を明確にしておくことは、購入者とのトラブル防止にもつながりますので、丁寧に記載しておくことをおすすめします。
④ 他者のサービスを模倣しない
他の出品者のサービスタイトルや説明文を過度に模倣することは、著作権的なトラブルに発展する可能性があります。
「参考にする」と「コピーする」は大きく異なりますので、あくまで自分の言葉とオリジナルの表現でサービスを作り上げることが大切です。
自分らしいサービスページを作ることは、他サービスとの差別化にもなりますので、独自性を意識した出品を心がけてみてください。
ココナラで出品したサービスを自分で削除する方法・やり方
ここでは、自分の意思でサービスを削除したい場合の具体的な操作手順について、ステップごとにわかりやすく解説します。
- STEP①マイページにアクセスする
ログイン後に右上アイコンからマイページを開き、サービス管理や設定変更など出品に必要な操作を行えるメイン画面へ進むため、まず自分のアカウントで正しくサインインしていることを確認してから作業を始めましょう。
- STEP②「出品サービス管理」を開く
マイページ内の「出品サービス管理」を選択すると、公開・非公開・審査中などのステータス別に現在の出品サービス一覧が表示されるため、削除したいサービスの状態を確認しつつ次の操作へ進みましょう。
- STEP③削除したいサービスを選択する
サービス一覧から削除したいサービスを探してクリックし、タイトルやカテゴリを手がかりに間違いなく目的のページを選択して開けるよう、内容を確認しながら対象を正確に特定して操作を進めましょう。
- STEP④「編集」→「削除」をクリックする
対象サービスを開いたら「編集」をクリックし、編集画面下部にある「削除」を選択しますが、この段階ではまだ確定ではないため、スクロールして削除ボタンを確認しつつ進み、最終判断は次の確認画面で行うことになります。
- STEP⑤確認画面で「削除する」を選択して完了
削除ボタンをクリックすると確認画面が表示されるので内容をよく確認して「削除する」を選択し、元に戻せない点に注意しながら処理を完了させた後、サービス一覧から対象ページが消えているかを確認しましょう。
サービス削除後に気をつけること
ここでは、サービスを削除した後に知っておきたい注意点について、公式の情報をもとにわかりやすくご紹介します。
① 削除したサービスは元に戻せない
ココナラ公式が明言しているとおり、一度削除したサービスは復元することができません。
削除前には、本当に削除が必要かどうかをもう一度冷静に考え、一時的に非公開にするという選択肢も検討してみることをおすすめします。
「やっぱり戻したい」と思っても対応できないため、操作は慎重に行うことが大切です。
② 再出品する場合は内容を見直して改善する
運営によってサービスが削除された場合、同じ内容でそのまま再出品するとまた削除される可能性があります。
削除の原因が何だったのかをしっかり振り返り、規約に違反している部分や改善が必要な箇所を修正してから再出品するようにしましょう。
ガイドラインを改めて確認したうえで、誠実でわかりやすいサービスページに作り直すことが、長く安定して出品を続けるための近道です。
出品サービスの削除に関するよくある質問
ここでは、サービスの削除に関してよく寄せられる疑問に対して、わかりやすくお答えします。
- Q運営に削除された場合、通知は来る？
- A
運営によってサービスが非公開または削除された場合、多くのケースでは運営からメッセージや通知が届きます。通知が来た際には内容をよく確認し、指摘された点を改善したうえで再出品を検討するようにしましょう。
- Q一時的に非公開にすることはできる？
- A
サービスの「公開設定」をオフにすることで、削除せずに一時的に非公開の状態にすることができます。休止中や内容を見直したいときなどに活用できますので、完全に削除する前にまずこの方法を試してみることをおすすめします。
- Q削除されたサービスを復活させることはできる？
- A
ココナラ公式の案内によると、一度削除されたサービスを復元することはできません。再度サービスを提供したい場合は、内容を見直したうえで新しいサービスとして再出品する必要がありますので、削除前に慎重な判断を心がけましょう。
まとめ
ココナラでサービスが削除される原因は規約違反や誇大表現・権利侵害などが主なものであり、事前にガイドラインを確認しておくことが最大の対策です。
削除を防ぐためには、著作権フリー素材の使用・誠実な説明文の作成・修正依頼への迅速な対応といったポイントを日頃から意識しておくことが重要です。
まずはココナラの公式ガイドラインを読み返し、現在出品中のサービスに問題がないかをチェックするところから始めてみましょう。