ココナラの評価と実績は、公正な取引があってこそ価値を持ちますので、規約を守ることは非常に重要です。
相互購入や評価の強要など、信頼を崩壊させる禁止行為は、発覚次第即座にアカウント停止となります。
時間をかけて積み重ねた実績を水の泡にしないために、この記事で具体的な15の違反例を紹介します。
安全な取引環境を維持し、長期的に収益を上げるための絶対条件です。
ココナラでは禁止行為がバレる？
ココナラで禁止されている行為は、結論から申し上げますとバレる可能性が非常に高いです。
ココナラの運営は、皆様が安心してサービスを利用できるよう、サイト内の活動をシステムと人の両方で徹底的に管理しています。
外部誘導や直接取引を連想させるキーワード、個人情報が含まれるメッセージは、システムが自動的に検知する仕組みがあります。
この厳重なチェック体制は、全てのユーザーをトラブルから守るために存在していますので、ルールを守って活動することが一番の安全対策になります。
実際に私の取引では、クライアントが編集可能なスプレッドシートを共有してきてしまったところ、ココナラ運営が該当メッセージを削除したという事例もありましたので、メッセージの内容も迅速にチェックしているようです。
ココナラでやってはいけない禁止事項15選
ココナラは、皆様の公正で安全なお取引を支えるための仕組みを提供しています。
この仕組みを維持するために、運営事務局が特に厳しくチェックしている15の禁止事項について、一つひとつ詳しく見ていきましょう。
① 直接取引や外部誘導を行うこと
ココナラ外での決済や連絡に誘導する行為は、重大な規約違反です。トラブル時の保証も受けられなくなるため、すべてのやり取りは必ずココナラ内で完結させます。
出品者としては、万が一の誤解や金銭トラブルを避けるためにも、外部連絡の提案には絶対に応じない姿勢が重要です。購入者から誘われた場合も、丁寧にお断りしつつ規約に沿った対応を徹底します。
電話やLINE、SNS（Facebook、Instagram、Xなど）、Chatwork、Discord、Zoom、Skype、Google Meet、Microsoft Teamsなど、あらゆる外部連絡手段への誘導は禁止されていますので、かならず避けるようにしてくださいね。
② 個人の連絡先や情報を教えること
氏名・住所・電話番号などの個人情報の交換は原則禁止です。ただし、名刺制作やSNS運用など、役務提供に必要な範囲での共有は例外として認められます。
出品者としては「必要最低限の情報のみ受け取る」ことを意識し、不要な個人情報は求めないことが安全です。取引終了後に個人情報を利用した連絡を行うことも禁止されているため、取り扱いには細心の注意が必要です。
取引に必要な場合に限りメールアドレスの共有が許可されていますが、共有された情報は役務提供のためだけに使用となり、直接連絡を取る行為は禁止行為に該当します。
③ 著作権や肖像権を侵害すること
制作物に他者の著作物や写真を無断使用することは厳しく禁止されています。特に有名人の画像や企業ロゴの利用には細心の注意が必要です。
出品者としては、素材の出どころを明確にし、商用利用可能なものか必ず確認する姿勢が求められます。依頼者から提供された素材であっても、権利関係が不明な場合は確認をお願いすることが安全です。
④ 法令や公序良俗に違反すること
犯罪行為や社会的に不適切な内容に関するサービス提供は認められていません。健全な取引環境を守るため、良識ある行動が求められます。
出品者としては、依頼内容が規約や法律に抵触しないか常にチェックし、疑わしい場合は早めに相談・辞退する判断が必要です。安全なサービス提供は、自分自身のアカウントを守ることにもつながります。
⑤ 複数アカウントを持つことや貸すこと
ユーザー1人につきアカウントは1つのみです。複数アカウントやアカウント貸与は不正利用や評価操作につながるため禁止されています。
出品者としては、アカウントの信頼性が実績そのものになるため、1つのアカウントを丁寧に育てることが大切です。家族や知人にアカウントを貸す行為も規約違反になるため、管理は厳重に行います。
⑥ 虚偽の情報を記載し誤認させること
プロフィールやサービス内容に事実と異なる情報を記載することは信頼を損ないます。数値や実績は必ず正確に記載し、必要に応じて根拠も示します。
出品者としては、誇張表現や曖昧な実績は避け、誠実な情報発信を心がけることが長期的な評価につながります。虚偽が疑われると運営から修正依頼が来ることもあるため、透明性の高い記載が重要です。
筆者の体験談としては、サービスの数値に信頼性がないと判断された場合、ココナラ運営から直接修正点についてメッセージをもらうこともありました！
⑦ 評価を操作する行為
高評価を強要したり、見返りを条件に評価を依頼する行為は禁止です。評価は公正性を保つため、自然な依頼の範囲にとどめます。
出品者としては「よろしければ評価をお願いします」程度の柔らかい表現に留め、購入者の自由意思を尊重する姿勢が求められます。評価を操作しようとするとアカウント停止のリスクがあるため、誠実なサービス提供で評価を積み上げることが最も安全です。
出品者としては高評価が欲しいので、「いいサービスだと感じたらご評価お願いします」や「励みになりますので、ぜひ評価をお願いします」といったようにお願いするといいでしょう。
⑧ サービスの転売を目的に購入すること
ココナラのサービスを第三者へ転売する目的で購入することは認められていません。購入者本人が利用する前提でサービスが提供されています。
出品者としては、明らかに転売目的と思われる依頼内容には注意し、必要に応じて取引をお断りする判断も必要です。自分の制作物が意図しない形で利用されるとトラブルにつながるため、用途の確認は丁寧に行います。
⑨ 他のユーザーへの迷惑行為を行うこと
しつこい勧誘や不当な指摘、過度なフォロー・メッセージ送信は迷惑行為に該当します。お互いが気持ちよく利用できるよう配慮が必要です。
出品者としては、相手のペースを尊重し、必要以上の連絡を控えることが信頼につながります。万が一迷惑行為を受けた場合は、無理に対応せず運営に相談することが安全です。
⑩ 不適切な評価コメントを行うこと
個人情報の記載や誹謗中傷を含む評価は規約違反です。評価はサービス改善のための場であり、相手を傷つける内容は避けます。 出品者としては、万が一不当な評価を受けた場合でも感情的に反応せず、冷静に運営へ相談する姿勢が大切です。評価欄は公開情報のため、丁寧な対応が長期的な信頼につながります。
⑪ アダルト関連の商品の販売、やりとりをすること
アダルト商品やR18内容の提供・相談は一切禁止されています。わいせつ表現や出会い目的の利用も認められていません。
出品者としては、依頼内容がアダルト要素を含むかどうかを慎重に判断し、少しでも疑わしい場合は早めにお断りすることが重要です。規約違反はアカウント停止につながるため、境界線の判断は慎重に行います。
⑫ 営利目的の宣伝や勧誘をすること
ココナラでの出品サービスと関係のない他の商品やサービスに関するアフィリエイトのリンクを貼ったり、宗教活動や選挙活動など営利目的の宣伝や勧誘をしたりする行為は禁止されています。
トークルームやプロフィールは、お取引に必要な情報のやり取りのために使用する場所であることを再確認してくださいね。
⑬ メッセージの大量送信をすること
不特定多数への営業目的の大量メッセージ送信は迷惑行為とみなされます。相手に不安を与えるため、販促目的の乱発は避けましょう。
出品者としては、営業活動はサービスページの改善やSEO対策で行い、個別メッセージでの勧誘は行わないことが安全です。大量送信はアカウントの信用を大きく損なうため、絶対に避けるべき行為です。
私のアカウントにもココナラを始めたばかりの方から「〇〇に困っていませんか？私は〇〇というサービスを提供しておりますので、お困りでしたら是非ご連絡ください」といったようなメッセージが届くことも多いです。
⑭ 非公開ページ(トークルーム)の情報を許可なく公開すること
トークルームなど非公開のページでやり取りしたメッセージやデータの内容を、相手の許可なくSNSやブログなどで公開する行為はプライバシー侵害にあたり禁止されています。お互いの信頼とデータを守るため、ココナラ内での秘密保持を徹底するよう優しくお願いいたします。
⑮ 未成年の方が同意なしで利用すること
未成年の方がココナラを利用する際には、かならず親権者など法定代理人の方の同意が必要となります。同意を得ずに利用する行為は規約違反となりますので、ルールを守って利用を開始してくださいね。
ココナラアカウントが利用制限を受けるとどうなる？
もし禁止行為が発覚し、ココナラのルールに違反していると運営が判断した場合、アカウントに対して利用制限や強制退会などの措置が取られます。
機能制限の対象となるケースとしては、違法性がある場合や、なりすまし、転売行為、個人情報漏えいなど第三者が実害を受けている迷惑行為が発覚した場合、その他重大な規約違反と運営が判断した場合が挙げられます。
具体的な利用制限の内容を以下で紹介します。
① メッセージ制限
メッセージ制限がかかると、新規メッセージの送信や一部の返信ができなくなる状態になります。
外部誘導や禁止ワードの使用、スパムと判断される行動が原因となり、メッセージ機能が制限されることがあるからです。外部連絡先の記載や大量送信が検知されると、突然メッセージが送れなくなるケースが実際に発生しています。
メッセージ制限は比較的軽度の措置ですが、再発すると重い制限につながるため慎重な運用が必要です。
② サービス出品制限
サービス出品制限がかかると、新規サービスの出品や編集ができなくなり、販売活動が一時的に停止されます。
虚偽情報の記載や著作権侵害、サービス内容の不備などが原因となり、出品機能が制限されることがあります。 出品ページの内容が不適切と判断されると、修正依頼とともに出品停止が行われるケースが実際にあります。
既存の取引は継続できることが多いため、原因を改善しながら早期の復旧を目指すことが重要です。
③ アカウントの一時停止
アカウントの一時停止が行われると、ログインはできてもメッセージ送信や購入・出品などの操作がほぼ利用できなくなります。
重大な規約違反の疑いがある場合に適用され、利用者の安全確保のために機能が広範囲で制限されます。 外部決済の誘導や個人情報の不正利用が確認されると、一時停止の措置が取られるケースもあります。
一時停止は重い措置のため、運営からの通知内容を確認し、誤解がある場合は速やかに問い合わせることが大切です。
④ アカウント停止
アカウント停止になるとログイン自体ができなくなり、すべての取引・メッセージ・データへのアクセスが完全に失われます。
悪質な違反や繰り返しの規約違反があると、利用者保護の観点からアカウントが強制的に閉鎖されることがあります。 外部誘導の常習化や詐欺行為に該当する行動が確認されると、即時のアカウント停止が実施される場合があります。
アカウント停止は最終措置であり、再開はほぼ不可能なため、日頃から規約遵守を徹底することが不可欠です。
意外と使うかも！？ココナラの禁止ワード・注意すべきワード
ココナラでは外部誘導などの規約違反となるワードをAIおよび人の目で監視しています。
そのため、禁止ワードが使用されてから比較的早いタイミングで注意のメッセージが来たり、該当メッセージが削除されます。
ここではココナラで禁止されているワードと注意すべきワードを紹介します。
外部連絡先・外部サービスに関する禁止ワード・注意すべきワード
外部連絡先・外部サービスに関する禁止ワード・注意すべきワードは以下のとおりです。
これらのワードは外部誘導と判断されやすく、メッセージ制限の原因になりやすい領域です。出品者としては、必要な情報を伝える際も「ココナラ内で完結する表現」に置き換えることで、安全にやり取りを進められます。
副業・投資・収益系に関する禁止ワード・注意すべきワード
副業・投資・収益系に関する禁止ワード・注意すべきワードは以下のとおりです。
これらのワードは勧誘や詐欺と誤認されやすく、意図がなくてもメッセージ制限につながることがあります。出品者としては、収益性に関する表現は慎重に扱い、誤解を招かない言い換えを意識することで安全に対応できます。
アダルト・出会い系に関する禁止ワード
アダルト・出会い系に関する禁止ワード・注意すべきワードは以下のとおりです。
これらのワードはココナラ全体で厳しく禁止されており、含むだけで利用制限の対象になる可能性があります。出品者としては、境界線が曖昧な依頼にも慎重に対応し、健全なサービス提供を徹底することが求められます。
個人情報に関する禁止ワード・注意すべきワード
個人情報に関する禁止ワード・注意すべきワードは以下のとおりです。
個人情報の交換は原則禁止で、名刺制作やSNS運用など必要なケースのみ例外として認められています。出品者としては、必要最低限の情報のみを扱い、取引目的以外で利用しない姿勢を徹底することが信頼につながります。
ココナラでは、取引に必要不可欠な場合は一部例外がありますので、取引に必要だけど禁止されていそうと思う場合は運営に確認してみましょう。
ココナラに関するよくある質問(FAQ)
ココナラを利用されている方から多く寄せられる質問について、安心して活動を続けるための回答をまとめました。
- Q外部誘導や直接取引はバレるの？
- A
ココナラのシステムは、直接取引を促すような外部サイトのURLや連絡先に関するキーワードを検知する仕組みがあるため、バレる可能性は非常に高いと考えてください。ココナラを利用する上で、ルールを守ることは、ご自身の安全とお客様との信頼を守ることにもつながりますので、かならずルールに沿った取引をお願いいたします。
- Qトークルームは運営に監視されている？
- A
トークルームは、お客様同士のプライバシーを尊重していますが、健全な取引環境を保つために、規約違反がないか運営事務局による定期的なチェックや、システムによる監視が行われています。これは、万が一トラブルが発生した際に、適切なサポートと対応を行うためでもありますので、安心してご利用いただくための仕組みとご理解くださいね。
- Q利用制限のメッセージはどんな内容？
- A
アカウントに利用制限がかかる場合、運営事務局から具体的な規約違反の内容と、その後の対応について記載されたメッセージが届きます。ココナラのルールに違反したことが原因ですので、メッセージの指示に従って必要な対応を行うことになります。不明な点があれば事務局に相談して解決に努めることが大切になります。
- Q相手の方が利用を制限されていますと表示された
- A
相手の方はココナラの利用を制限されているためという表示が出た場合、そのユーザー様が規約違反によりココナラの利用を一時的、または永続的に制限されている状態であることを意味します。ご自身の安全のためにも、そのユーザー様との新たな取引は行わないようにしてくださいね。ココナラは、安心できるお取引を推奨しています。
- Q愚痴聞きのサービスの相場はいくらですか？
- A
ココナラで提供されている「愚痴聞き」などの相談系サービスの相場は、提供される時間や、出品者様の経験、資格の有無などによってさまざまです。たとえば、30分で約1,000円から約3,000円程度が目安となることが多いですが、人気の高い出品者様や専門家の方では、この金額よりも高くなる場合もあります。購入前に、サービス内容や出品者様のプロフィールをしっかりと確認してから購入を決めてくださいね。
まとめ｜ココナラの規約をしっかり守りましょう！
ココナラを長く快適にご利用いただくためには、ココナラでしてはいけないこと、つまり規約を守ることが何よりも大切になります。
特に、直接取引や外部誘導は、ココナラのサービス基盤を揺るがす重大な禁止行為であり、かならず避ける必要があります。
ルールを破ってしまうと、利用制限という形でアカウントが使えなくなるリスクだけでなく、ご自身の信頼やお客様とのせっかくの縁を失ってしまうことにもつながります。
この記事で解説した15の禁止事項の危険性を正しく理解し、規約内でご自身のさまざまなスキルやサービスを活かして、楽しいココナラライフを送ってくださいね。
参照：ココナラ「【一覧】禁止行為」