ココナラを利用すると、取引が完了した後に購入者と出品者がお互いを評価する仕組みがあります。
評価は信頼性や今後の依頼につながる大切な要素であり、適切な書き方や見方を理解しておくことが安心した取引に役立ちます。
この記事では、ココナラの評価の基本から購入者・出品者それぞれの視点での書き方、返信の方法までを具体的に解説します。
ココナラ評価の基本を理解しよう
ここではココナラにおける評価の仕組みや役割について解説します。購入者と出品者の双方にとって評価がどのような意味を持つのかを整理します。
①ココナラ評価の仕組みとは
ココナラでは取引が完了すると、購入者と出品者がお互いに評価を入力する仕組みがあります。
評価は星の数とコメントで構成され、やり取りの満足度や対応の丁寧さを反映します。
購入者は出品者の対応や納品物の質を評価し、出品者は購入者の連絡のスムーズさや依頼内容の明確さを評価します。
ココナラは取引に問題がなければ★5の満点評価をつけるのが一般的です。
②購入者と出品者にとっての評価の役割
購入者にとって評価は、信頼できる出品者を見極める大切な判断材料になります。
過去の取引で高評価を得ている出品者は、対応力や納品の質が安定していると考えられます。出品者にとっては、評価が次の受注につながる重要な要素です。
高評価が多いほど新規の依頼を受けやすくなり、継続的な取引にもつながります。双方にとって評価は単なる感想ではなく、今後の活動を左右する大切な要素です。
③評価が取引や今後の依頼に与える影響
評価は取引の信頼性を高めるだけでなく、今後の依頼にも大きな影響を与えます。
購入者は高評価の出品者を選びやすく、安心して依頼できます。出品者は良い評価を積み重ねることで、検索結果での上位表示やPRO認定などにもつながりやすくなります。
逆に低評価が続くと依頼が減少する可能性があるため、誠実な対応と丁寧なやり取りが欠かせません。
筆者もココナラで依頼を受け始めたときは評価を集めることに必死でした…最初はサービス価格を相場よりも低く設定して評価を集めることもおすすめです。
ココナラ評価の見方と確認方法
ここでは実際にココナラで評価を確認する方法を解説します。購入者・出品者それぞれの画面での見方や注意点を紹介します。
①出品者の評価を確認する方法
購入者はサービスを選ぶ際に、出品者のプロフィールページから評価を確認できます。
星の数やコメントを見れば、過去の取引での対応や納品物の質を把握できますし、サービスページからはサービスごとの評価も確認できます。
特にコメント部分には具体的な感想が書かれているため、依頼前に参考にすることができます。
体感としては、出品者の場合★4.8以上であれば大きなトラブルなく依頼をこなしてくれると考えています。
②購入者の評価を確認する方法
出品者が購入者の評価をスマホで確認する方法は以下の通りです。
- 購入者とのメッセージを表示する
- 右上の「…」をタップ
- 「実績・評価をみる」をタップ
出品者評価に比べると少しわかりにくく、メッセージでのやり取りをしないと購入者の評価をチェックできない仕様となっていますので注意しましょう。
PC版は購入者とのメッセージ画面に「〇〇さんの実績/評価」とわかりやすく表示されていますので、すぐにわかるはずです。
③評価を確認する際の注意点
評価を確認する際には、星の数だけでなくコメントの内容も重視することが大切です。
ココナラではいわゆる”サクラ評価”というものは存在しませんので、基本的に評価数がクオリティに直結しますが、評価コメントの内容が具体的だとより依頼したときのイメージを掴みやすいでしょう。
ココナラ評価の書き方と例文
ここでは購入者と出品者が評価を書く際のポイントを解説します。実際に使える例文やテンプレートを紹介します。
①購入者が出品者に評価を書くときのポイント
購入者が出品者に評価を書くときは、納品物の質や対応の丁寧さを具体的に伝えると喜ばれます。
筆者の私が実際に評価いただいた中から、特に嬉しかったワードをいくつか紹介します。
「ありがとうございました」だけでも嬉しいのですが、出品者目線で言うと「本当に満足いただけたかな？」と思うこともありますので、具体的によかった部分を描いていただけるととても嬉しいです。
ココナラの評価には元から設定されている定型分がありませんので、以下の例文をコピペして使ってもらうとスムーズだと思います。
期待以上の仕上がりだった
迅速にご対応いただき、スムーズに取引を進めることができました。仕上がりも期待以上で大変満足しています。また機会があればぜひお願いしたいです。
要望に答えてくれた
こちらの曖昧な要望にも丁寧に対応してくださり助かりました。納品物のクオリティも高く、安心してお任せできる出品者様だと感じました。
やりとりが丁寧だった
やり取りがとても丁寧で、終始安心して進められました。納品物も細部まで配慮されており、お願いして本当に良かったです。
安心して取引できた
説明がわかりやすく、初めての依頼でも不安なく取引できました。対応も早く、信頼できる出品者様です。
納品物の完成度に満足した
こちらの修正依頼にも柔軟に対応していただき感謝しています。完成度の高い納品物で、またお願いしたいと思える出品者様でした。
出品者が購入者に評価を書くときのポイント
出品者が購入者に評価を書くときは、やり取りの丁寧さ・返信の速さ・依頼内容の明確さなど、取引がスムーズに進んだ点を具体的に伝えると好印象です。
筆者の私が実際に「良い購入者様だな」と感じたときのポイントをいくつか紹介します。
ココナラの評価には定型文がありませんので、以下の例文をコピペして使っていただくとスムーズです。
やり取りがスムーズだった
この度はご依頼いただきありがとうございました。ご連絡がとてもスムーズで、安心して作業を進めることができました。最後まで丁寧に対応していただき感謝しております。
要望が明確で作業しやすかった
この度はご依頼いただきありがとうございました。ご要望を明確にお伝えいただき、非常に作業しやすかったです。終始丁寧なやり取りで、気持ちよく進めることができました。
返信が早く助かった
この度はご依頼いただきありがとうございました。迅速にご返信いただけたおかげで、スムーズに納品まで進められました。確認事項にも丁寧に対応してくださり、大変助かりました。
柔軟に対応してくれた
この度はご依頼いただきありがとうございました。途中で内容の調整がありましたが、柔軟にご対応いただき感謝しております。おかげでより良い形で納品できました。
信頼して任せてくれた
この度はご依頼いただきありがとうございました。こちらの提案を信頼してお任せいただき、スムーズに制作を進めることができました。終始安心して対応できる購入者様でした。
初めてでも丁寧に対応してくれた
この度はご依頼いただきありがとうございました。初めてのご依頼とのことでしたが、丁寧にご説明いただき、こちらも安心して進められました。気持ちの良いやり取りをありがとうございました。
ココナラ評価への返信方法
ここでは評価に対して返信する方法を解説します。良い評価へのお礼や、改善点を指摘された場合の対応方法を紹介します。
そもそも評価に返信するべき？
結論、評価に対しては返信してもしなくても、どちらでも問題ありません。
筆者は数百件の評価をいただいておりますが、ほとんど返信しておりません。
ひとつひとつのコメントに返信をしていると、時間がかかりますし、何より私自身への評価が見にくくなってしまうと感じたからです。
とはいえ、すべての評価にコメントを返している人はすごく丁寧だと感じますので、好みに合わせて返信するかどうかを決めるといいでしょう。
返信しなくてもペナルティを受けたり、上位表示されなくなったりすることはありませんので、安心してください。
高評価への返信方法・例文
高評価をいただいたときは、感謝の気持ちを述べるので十分でしょう。
「ありがとうございました」や「とても励みになります」でも感謝の気持ちは伝わりますが、以下の例文を参考にして丁寧な文章を返信するのもおすすめです。
この度はご依頼いただきありがとうございました。温かいご評価をいただき、大変励みになりました。スムーズに進められたのは、丁寧にご連絡いただいたおかげです。また機会がございましたら、ぜひお手伝いさせていただければ嬉しいです。
低評価を受けたときの返信方法
低評価を受けた場合でも、感情的にならず冷静に対応することが重要です。
以下の文章を参考に、真摯に受け止めること・今後は改善することを明確に伝える文章にすると、今後依頼を検討してくれる方にも好印象です。
この度はご依頼いただきありがとうございました。ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。いただいたご指摘は真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。もし差し支えなければ、具体的に気になった点をお知らせいただけますと幸いです。
低評価をもらった場合、誠実な対応をすることが非常に重要です。高評価には返信しないスタンスの方も、低評価には変身するといいでしょう。
ココナラ評価に関する注意点とよくある悩み
ここでは評価に関するトラブルや悩みについて解説します。評価をしない場合や低評価を受けた場合の対応も紹介します。
ココナラで評価をしないとどうなるか
ココナラでは評価は推奨されており義務ではありませんので、評価をしなくてもまったく問題ありません。
評価をしないことによるペナルティなどは一切ありませんが、相手が評価している場合は自分が評価しないとすぐに評価を確認できないという精神的なストレスはあります。
特別な理由がない限りはスムーズに評価しておくといいでしょう。
低評価を受けたときの対処法
ココナラで低評価を受けててしまうと、「今後売れないのではないか」といった不安が頭をよぎりますが、しっかりと改善すれば問題ありません。
自分に足りなかった部分を改善できるという前向きな姿勢で改善に取り組むことが大切です。
あまりにも強い言葉や誹謗中傷などで低評価をつけられた場合は、ココナラの規約違反に該当する可能性もあるため、一度運営に相談するといいでしょう。
低評価を未然に防ぐ方法
取引中にトラブルが発生して低評価をつけられるリスクが高い場合は、評価前であれば迅速に対応するという旨を伝えることが大切です。
出品者目線だと低評価をつけられた後にサービスによる修正やトラブル対応をするのは精神的にかなりキツイので、評価をする前にトラブルを解決することが大切ですし、結果として低評価回避につながります。
サービスに記載しておくか、納品時に「修正点があればご評価前にお願いします」と一報入れておきましょう。
よくある質問(FAQ)
ここではココナラの評価に関して多く寄せられる質問に答えます。初心者が抱きやすい疑問を解消できるようにまとめています。
- Qココナラで評価をしないことは相手に伝わりますか
- A
評価を入力しない場合でも、相手に「評価をしていない」という通知が届くことはありません。ただし、取引履歴には評価が未入力のまま残ります。そのため相手が確認すれば、評価がされていないことは分かります。信頼関係を築くためにも、できるだけ評価を残すことが望ましいです。
- Qココナラの評価は非公開にできますか
- A
ココナラの評価は基本的に公開される仕組みになっています。非公開にすることはできないため、コメントを書く際には丁寧な言葉遣いを意識することが大切です。公開されることで他の利用者が参考にできるため、信頼性の高い取引環境が保たれています。
- Q出品者からの評価は削除できますか
- A
出品者からの評価は原則として削除できません。ただし、明らかに不適切な内容や規約違反が含まれている場合は、運営に問い合わせることで対応してもらえる可能性があります。削除を希望する場合は、具体的な理由を添えてサポートに相談することが必要です。
- Q購入者への評価は後から修正できますか
- A
一度入力した評価は基本的に修正できません。そのため、入力前に内容をよく確認することが大切です。どうしても修正が必要な場合は、運営に相談する方法もありますが、必ずしも変更できるとは限りません。慎重に入力することが安心につながります。
- Q評価の返信はかならずした方が良いですか
- A
返信は必須ではありませんが、信頼を高めるためには返信することをおすすめします。特に良い評価をいただいた場合は、感謝の気持ちを伝えることで相手に好印象を与えられます。低評価の場合でも誠実に対応する姿勢を示すことで、他の利用者からの信頼を得ることができます。
まとめ
ココナラの評価は、購入者と出品者が信頼関係を築くための重要な仕組みであり、適切に活用することで安心した取引につながります。
評価や返信を通じて誠実さを示すことで、次の依頼や長期的な関係構築にも良い影響を与えます。
評価をしない場合や低評価を受けた場合でも、冷静に対応し改善の姿勢を見せることで信頼を回復することができます。
出典：ココナラ「評価について」