ココナラでサービスを提供している出品者さまにとって、低評価は本当にショックで大きなトラブルの種になってしまいますね。
一生懸命対応したにもかかわらず評価を下げられてしまうと、今後の活動へのモチベーションも下がってしまい、ココナラの利用をためらってしまう理由になることもよくあります。
しかし、低評価をつけられたとしても、それを適切に対処法として活用することで、より信頼される出品者へと成長するための大きなチャンスに変えることができるのです。
この記事では、購入者さまからのクレームや低評価に対して、どのように冷静に対応し、評価を乗り越えていくかという具体的な手順を、出品のプロの視点からわかりやすく説明いたします。
低評価の理由を知り、適切な対応と対策を実践して、ココナラでの出品者としてのスキルをさらに磨いていきましょう。
ココナラで低評価をつけられてしまう原因・理由
低評価をつけられた際には、まず感情的にならず、その理由を深く掘り下げて分析することが重要になります。
購入者さまがなぜ満足できなかったのかを客観的に把握することが、今後の出品者としての成長とココナラでの評価改善に繋がる第一歩なのです。
①納品物のクオリティが低かったから
出品者さまが自身のスキルを過信し、購入者さまの期待するレベルに納品物のクオリティが達していなかったことが、低評価につながる最も直接的な理由の一つです。
特に、画像制作やライティングといった目に見えるスキルの出品では、購入者さまは過去の評価やサンプルを見て高い期待を持っています。
期待値が高い分、納品された成果物が期待以下であった場合、その評価は厳しくなってしまい、クレームやトラブルに発展する可能性が高まるのです。
ココナラでの取引においては、常に自身のスキルの現状を正確に把握し、購入者さまからの依頼に対しては提供できる最高のクオリティを目指すという誠実な対応が出品者には求められます。
今後の依頼においても、常に品質の向上に時間を活用していく姿勢が大切です。
②スムーズにやり取りできなかったから
出品者さまと購入者さまの間でのメッセージの連絡がスムーズに進まなかったことも、低評価がつく大きな理由の一つとなります。
ココナラの取引は基本的にメッセージでのやり取りが中心となるため、返信が遅れたり、相手の質問に対して曖昧な説明で終わらせてしまったりすると、購入者さまは不安を感じてしまいます。
特に、初めて依頼をする購入者さまは、取引の進め方や納品までの流れについて細かく連絡を求める傾向にありますので、出品者は丁寧な対応を心がけましょう。
時間帯によってはすぐに返信できない場合もあると思いますが、連絡が遅れる理由を事前に説明し、今後の対応時間が明確に伝えておくことも、低評価を防ぐための対処法として非常に有効になります。
③依頼した内容と異なっていたから(ヒアリング不足)
購入者さまが依頼した具体的な内容と、出品者が納品した成果物に大きなズレが生じてしまったことも、低評価の理由として頻繁に発生するトラブルです。
これは出品者さまのスキル不足というよりも、依頼を受ける前のヒアリングが不十分であったために、購入者さまの真の要望を正確に把握できなかったことが原因となります。
ココナラでの取引を始める前には、購入者さまへ複数の質問をメッセージで送り、依頼の目的や納品物のイメージ、避けたい要素などを具体的に聞き出すための時間を活用することが重要です。
ヒアリングによって得られた情報を元に、出品者としてどのような対応が可能かを明確に説明し、購入者さまとの間で今後の取引についての認識を合わせるプロセスを省略しないでください。
④納品後のアフターフォローが不十分だったから
納品が完了した後に、購入者さまからの小さな修正依頼や質問に対して返信や連絡が遅れてしまったり、不十分な対応で取引を終えてしまうと、評価が下がってしまう理由になってしまいます。
ココナラでの取引においては、サービスを納品した後も、購入者さまの疑問や依頼が完全に解決するまで誠実に対応する姿勢が出品者には求められています。
特に、デジタルコンテンツやデザインなどのスキルを出品している場合は、納品後の操作説明や追加依頼への明確な線引きをしておかないと、クレームにつながるトラブルに発展する危険性があるのです。
今後の評価を良好に保つためにも、アフターフォローの範囲をサービス説明欄に明確に記載し、購入者さまとの認識のズレをなくすことが大切です。
⑤納期遅延や連絡が滞ってしまったから
出品者として、設定した納品期日を守ることはココナラでの取引における最も基本的なルールであり、納期遅延は低評価に直結する大きな理由となります。
依頼の途中でやむを得ない理由で納品が遅れてしまう場合は、期日が来る前に購入者さまへかならず連絡し、遅延の理由と新しい納品予定時間を丁寧に説明することが重要です。
また、購入者さまからのメッセージへの返信が遅れることも、相手に不安を与えてしまうため低評価の原因になりやすいのです。
ココナラでは、出品者と購入者さまとの円滑な連絡体制が、スムーズな取引と高い評価を維持するための鍵となりますので、メッセージが届いたらできる限り早く返信するよう心がけてください。
今後の出品活動において、常に余裕を持った時間で対応できる体制を作成することが、トラブルを未然に防ぐ対処法として効果を発揮するでしょう。
ココナラで低評価をつけられたときの対処法
低評価をつけられた直後は、誰でも動揺してしまいがちですが、冷静な対応こそが出品者としての真価が問われる時間になります。
適切な対処法をとることで、低評価の影響を最小限に抑え、相手の購入者さまからの印象を今後改善できる可能性が高まりますので、落ち着いて手順を踏みましょう。
①コメントに真摯に返信する
低評価がついた場合でも、出品者さまは購入者さまのコメントに対して公開で返信を作成することができます。
この返信は、今後サービスを購入しようと考えている相手がかならずチェックする重要な情報となりますので、感情的にならず、真摯にお詫びと改善の意向を伝える対応を心がけましょう。
低評価の理由を具体的に認め、「ご不便をおかけし大変申し訳ございません。今後は〇〇の点を改善いたします」といった前向きな説明を含めることが大切です。
誠実な返信を公開することで、たとえ低評価が残っても、出品者さまの人間性や対応力に対する信頼を購入者さまへ示すことができ、評価全体へのネガティブな影響を軽減させる対処法となります。
②依頼者に謝罪する
評価欄への公開返信とは別に、購入者さまへ個別メッセージで改めて丁寧な謝罪の連絡を入れることも、低評価後の重要な対応です。
メッセージでは、公開返信よりもさらに深いお詫びの気持ちを伝え、「低評価をつけられた理由を真摯に受け止め、今後の出品活動に活かします」という意思を具体的に伝えましょう。
この時間で、購入者さまが抱えていた不満やクレームの核心を再度聞き出すことも、今後のサービス改善に役立つ貴重なスキルとなります。
ココナラでの取引は人対人のやり取りであるため、謝罪のメッセージを送るという人間味のある対応は、相手の怒りを鎮め、評価へのネガティブな印象を和らげる効果的な対処法となります。
③納得できる納品物を再送する
低評価の理由が納品物のクオリティや内容の不一致にあると判断できる場合は、購入者さまが納得できるまで修正を加え、再度納品することを提案する対応も考えられます。
出品者さまにとっては時間とスキルの負担が増えますが、低評価をつけられたまま取引を終えてしまうよりも、相手の満足度を最大限に高めることが今後の評価を守る上で最も有効な対処法となるのです。
この対応を行う際は、「無償で〇回まで再修正します」といった具体的な条件をメッセージで事前に連絡し、取引の範囲を明確に説明しておきましょう。
納品後に評価が確定してしまうとキャンセルや修正が難しくなるため、評価確定前に購入者さまの満足度を高めることに全力を尽くす時間を活用してください。
④キャンセルや全額返金など最終的な対応を検討する
購入者さまからのクレームや不満が大きく、何度メッセージで連絡しても解決が難しいと判断した場合は、ココナラのルールに基づいて取引のキャンセルや全額返金を提案することも対処法の一つとして考えられます。
出品者にとっては売上がなくなってしまうことになりますが、不満を抱えた相手との取引を無理に継続するよりも、キャンセルして関係をきれいに清算した方が、今後の評価を守る上で最善の理由になることもあります。
特に、低評価が避けられない状況であれば、キャンセルによって評価自体がつかなくなる場合もありますので、出品者にとってのメリットも大きいのです。
ココナラの規約をよく確認し、購入者さまの評価とご自身の心の負担を考慮した上で、最終的な対応を検討してください。
⑤取引を終えたら今後に向けて反省点をメモする
低評価がついた取引が完了した後には、クレームの内容や購入者さまとのメッセージのやり取りを振り返り、具体的にどこに問題があったのかを詳細に分析することが今後に繋がります。
出品者自身が気づかなかった納品の理由や対応の不足点、あるいはサービス説明の不備など、反省点を具体的にメモとして作成し、今後のサービス改善に活用することが最も重要な対処法となります。
この時間を設けることで、同じトラブルを二度と繰り返さないための具体的な対策が明確になり、ココナラでの出品者としてのスキル向上に大きく貢献するのです。
低評価を単なる失敗と捉えるのではなく、出品の質を高めるための貴重な経験として活かしていく姿勢が大切です。
ココナラで低評価をつけられないようにするための対策方法
低評価をつけられた後の対処法を知ることも大切ですが、そもそも低評価をココナラで受け取らないようにするための予防策を講じることの方が出品者としてより重要になります。
今後の取引がスムーズに進み、購入者さまに満足していただけるようなサービス設計を心がけましょう。
①丁寧なヒアリングを心がける
低評価の理由の多くは、出品者と購入者さまとの間に生じた認識のズレが原因であるため、取引開始前の丁寧なヒアリングは最も重要な対処法となります。
購入者さまが依頼内容をメッセージで送ってくれたとしても、かならず出品者側から具体的な質問をいくつか作成し、相手の要望を細部まで確認する対応が必要です。
たとえば、「納品物の利用目的は何か」「どのような画像やテイストを希望しているか」「キャンセル理由になりそうな懸念点はあるか」などを時間をかけて聞き出すのです。
このヒアリングの時間を惜しまず活用することで、納品のスキル以前に起こるトラブルの種を摘み取ることができ、ココナラでの評価を安定させる今後の出品活動の土台が作られます。
②事前相談なしに購入されないように設定する
ココナラのサービス設定には、「購入にあたってのお願い」という項目があり、ここに「購入者さまは依頼前にかならずメッセージでご連絡ください」という旨を明記することができます。
この設定を活用することで、ヒアリングが不十分なまま衝動的な依頼をされることを防ぎ、出品者側が相手のスキルや時間的な制約、要望を事前に確認できる取引の流れを作成できます。
事前連絡を必須とすることで、不可能な依頼内容や、低評価をつけられたりクレームにつながる可能性が高い相手からの依頼を、出品者の判断でキャンセルする対処法を選択することが可能になるのです。
今後の取引をスムーズに進め、評価を安定させるためには、この事前相談のフローをサービス説明の中で強く推奨する対応が非常に有効となります。
③評価の前に修正点を明確にしておく
低評価がつけられた後に「もっと修正対応してほしかった」というクレームを防ぐために、出品者さまは納品前、または取引開始前の段階で修正に関するルールを明確に説明しておきましょう。
メッセージで「納品後、評価をいただく前に〇回まで無料で修正対応いたします」といった具体的な回数や、修正にかかるおおよその時間を相手に連絡することが大切です。
このルールを作成して説明しておくことで、購入者さまは評価をつける前に納得いくまで依頼内容の調整を求めることができ、低評価の理由が納品物の不備であってもトラブルを未然に防げます。
ココナラの取引を円滑にし、出品者としての信頼性を今後も高めるために、修正ルールという対処法を活用することが、評価向上に繋がるスキルとなります。
④サービス画像とキャッチコピーで期待値を調整する
購入者さまがサービスを選ぶ際に最初に見る画像とキャッチコピーは、期待値を適切に調整するための最も重要な要素となります。
過剰に期待を煽るようなキャッチコピーを使ってしまうと、納品物のクオリティが画像や説明に見合わない理由で低評価につながるトラブルを引き起こす原因になってしまいます。
出品者としてのスキルを正確に伝え、実現可能な範囲を明確に説明することで、購入者さまの期待値を適正に保つことが、低評価を防ぐための対処法になります。
サービス画像には、実際の納品事例を掲載し、キャッチコピーには提供できる時間やスキルの範囲を具体的に作成して記載し、相手に誤解を与えないよう工夫してください。
⑤スキルを活かしつつ時間に余裕を持った納品スケジュールを作成する
自身のスキルを最大限に活用することは大切ですが、ココナラでの取引においては、時間に余裕を持った納品スケジュールを作成することが低評価を防ぐための基本となります。
特に、複数の依頼を並行して受けている出品者は、予期せぬトラブルや購入者さまからの修正依頼に対応するための予備の時間をかならず確保するようにしましょう。
納品の遅延はクレームやキャンセルの大きな理由になりますので、依頼を受ける前に、納品時間を相手に連絡して確認してもらうことも有効な対処法です。
余裕のあるスケジュールは、質の高い納品を可能にし、結果として購入者さまの評価を高めることに繋がるのです。
ココナラで低評価をつけられたときにやるべきこと
一度低評価をつけられたとしても、ココナラでの出品者活動は今後も続いていきますので、落ち込む時間は最小限にして、すぐに次の前向きな行動に移ることが大切です。
この低評価を乗り越えるための具体的なステップを知って、出品の質をさらに高める対処法として活用していきましょう。
①今後の依頼で高評価を集めるようにする
低評価がついてしまった場合でも、その後出品者として質の高いサービスを提供し続け、一つでも多く高評価を積み重ねていくことが、評価全体を回復させる唯一の道となります。
購入者さまの依頼に対しては、以前のトラブルの経験を活かし、より丁寧な対応や迅速な返信を心がけましょう。
ココナラの購入者さまは、過去の評価だけではなく、今後の取引で出品者がどのように対応するかを見ています。
低評価は気にせずに、新しい依頼に対して全力を尽くす姿勢を示すことで、評価の平均値を着実に引き上げ、信頼を回復することができます。
この時間を焦らず、スキルと誠実さをもって取引に臨んでください。
②プラチナランクの条件を満たしていることを確認する
ココナラの出品者ランクの中で最上位であるプラチナランクを維持することは、低評価の影響を軽減する理由の一つになります。
プラチナランクは、販売実績や満足度など厳しい条件を満たした出品者の証であるため、購入者さまからの信頼度が高く、一つの低評価が今後の取引に与えるネガティブな影響を小さく抑えることができます。
もし低評価がついてしまったことでランク評価の基準を割ってしまいそうな場合は、すぐに基準を満たすための出品数や販売額を増やす対処法を実行に移しましょう。
プラチナランクから落ちると売上が激減するトラブルにつながる可能性もあるため、常にランクの条件を満たしているか確認し、維持するための対応を続けることが大切です。
③地雷客からの依頼を受けないようにする
ココナラには残念ながら、相場よりも極端に安い依頼を要求したり、無理なクレームやキャンセルを繰り返す購入者さまも存在します。
これらの相手からの依頼は、低評価につながるトラブルの原因となりやすい理由から、「地雷客」と呼ばれ、出品者は今後の取引から避けることが賢明です。
依頼前のメッセージのやり取りの中で、相手の連絡内容や文面、質問の意図などを注意深く観察し、不安を感じた場合は取引をお断りする対応も対処法として必要になります。
出品者のスキルや時間を不当に奪われたり、低評価をつけられたりするリスクを回避することで、心穏やかにココナラでの出品活動を続けることができるのです。
④評価の公開性を理解し適切に対応する
ココナラでは評価を匿名にすることで評価してもらいやすくなる機能がありますが、匿名ということもあり低評価がつけられやすくなる場合もあります。
アカウント名とプロフィール画像が表示される評価のほうが低評価をつけられるリスクは減りますが、評価がつけられにくくなるということも理解することが大切です。
ココナラで低評価をつけられたことに関するよくある質問(FAQ)
低評価をつけられた後に、多くの出品者さまが抱える疑問や不安にお答えします。
ココナラでの評価に関するルールや、低評価が今後の出品活動に与える影響、そして具体的な対処法について、よくある質問をまとめました。
トラブルを乗り越えるための正しい知識を活用して、自信を持って依頼に対応するためのスキルを身につけていきましょう。
- Qココナラの低評価は消せますか？
- A
ココナラの評価システムでは、一度確定した低評価を出品者さまの意思で自由に消せますかという依頼は、原則としてできないルールになっています。
低評価がついてしまった理由が、購入者さまの明らかな規約違反行為や不当なクレームであると証明できる場合に限り、ココナラ運営に連絡して対応を求めることは可能です。
しかし、通常の取引上の不満による低評価は、出品者さまの評価として今後も表示され続けるため、対処法としては他の依頼で高評価を集めることに集中すべきなのです。
- Q低評価がついても今後の活動に影響はない？
- A
低評価が一つついても、ココナラでの出品者としての活動がすぐに停止したり、売上が激減したりするわけではありません。
ただし、低評価の理由が購入者さまにとって大きなトラブルであった場合は、今後の依頼を検討している相手に警戒心を抱かせてしまう可能性があります。
対処法としては、低評価に対して真摯で丁寧な返信を作成して公開し、出品者としての誠実な対応を他の購入者さまへ示すことが非常に重要になります。
- Q低評価を防ぐための事前の対策はありますか？
- A
低評価をつけられたいと願う出品者さまが事前に行うべき対処法は、丁寧なヒアリングと明確な説明です。
依頼内容を購入者さまと一緒に細かく確認し、納品物の画像やスキルの範囲、そして時間的な制約などを事前にしっかりと連絡し、認識のズレをなくすことが大切です。
特に、キャンセルの条件や修正の回数を取引前に説明しておくことで、今後のトラブルを未然に防ぐことができます。
- Q購入者をブロックしても問題ないですか？
- A
ココナラの規約に反するような行為や、執拗なクレームなどで出品者さまの活動に支障をきたす相手に対しては、ブロック機能を使って今後の連絡や依頼を拒否する対応をとることは可能です。
低評価を避けるための対処法としてではなく、出品者さま自身の精神的な安全を確保するための最終手段として活用すべき機能です。
安易なブロックを避け、ココナラのガイドラインに従って慎重に判断してください。
- Qココナラの評価は匿名になりますか？
- A
ココナラでの購入者さまによる出品者への評価は、基本的に匿名ではなく、購入者さまのアカウント名が表示されます。
匿名評価の仕組みがないからこそ、相手の購入者さまも評価をする際に今後の取引などを考慮して慎重になる理由になります。
出品者さまは、評価が公開されるという事実を念頭に置き、すべての取引においてスキルと心を込めた対応を心がけることが、低評価を避けるための重要な対処法となります。
まとめ｜ココナラで低評価をつけられるのは死活問題です
ココナラで低評価つけられた時は、誰でも落ち込んでしまうものですが、適切に対処法を実践すればかならず乗り越えられます。
まず、購入者さまからのクレームやメッセージを冷静に受け止め、出品者として真摯な返信と対応を示すことが、今後の信頼回復の鍵となります。
低評価をつけられたとしても、その理由を分析し、納品や説明、連絡体制などの改善に活用することが、スキルアップに繋がる最も有効な対処法です。
低評価を消せますかと悩むよりも、質の高い出品を続け高評価を増やしていくことが、ココナラでの取引を成功させるための王道です。
悪質な相手へのブロック機能の検討や、匿名評価がないココナラの評価システムを理解し、前向きに出品者としての活動を続けていきましょう。
参照：ココナラ「悪い評価を削除したい」